网页版打不开、登录异常，先照着这里排查

搜索“必一体育网页版打不开”进来的，多半卡在前两步。每一步只做一件事，做完立刻再打开一次页面，能进就停下。

1. 先换一条网络

   关掉 Wi-Fi，用手机流量打开同一个地址。

   流量能进 → 问题在原来的网络，不在账号。

2. 清一次浏览器缓存

   在浏览器设置里清掉缓存和 Cookie，关掉页面重新打开。

   清完能进 → 之前留着的是过期的页面文件。

3. 换浏览器或换设备

   用系统自带的浏览器试一次，或者换另一台设备打开同一地址。

   换设备能进 → 原来的浏览器版本偏旧，升级后再用。

4. 手动把地址敲一遍

   别从历史记录或搜索结果的旧链接进，手动输入域名再打开。

   手动能进 → 旧链接失效了，重新收一次。

5. 把现象记下来再找我们

   截一张报错画面，写上设备型号和系统版本。

   手上有材料 → 客服看一眼就能给出方向。

五步走完还是老样子，先别急着重装，把截图和说明发到下面的邮箱，我们会告诉你接下来怎么处理。

新版登录异常基本跑不出下面五类。对着自己的现象找一条，按对应方向处理，多数一次就能恢复。

• 隔了很久没登录

  验证信息到期了，重新输入一次账号密码即可，不用走找回流程。

• 密码没错却一直提示错误

  输入法可能切到了全角，或者大写锁定开着。切回半角字母再输一遍。

• 换设备后前一台掉线

  同一时间只保留一台设备的登录状态，换回来重新登录就好。

• 网络在半路切换

  从 Wi-Fi 走进信号弱的区域，会话会中断。等信号稳定再进一次。

• 浏览器关掉了站点数据

  登录状态依赖浏览器本地存储，被禁用后每次进来都要重登，放开即可恢复。

截图时把报错文字和错误码一起框进去，我们能少问两轮。

登录同一个账号，网页版收的比赛在手机上也看得到，反过来一样。常用赛事建议先分好组，别一条条往下翻。

收藏不见了，按这个顺序找

1. 确认登录的是同一个账号

   换过手机号或邮箱登录的话，收藏会分在两个账号里，各自看得见自己那份。

2. 检查是不是在无痕窗口里

   无痕窗口关掉后登录状态不保留，换回普通窗口重新登录再刷新一次。

3. 都对得上还没恢复就找我们

   把账号信息和大概的收藏时间发过来，我们从记录里翻一下。

页面上每个数字背后都有同步和复核两道。下面四条说清楚它们分别什么时候到位。

查旧账还可以按主客场、赛季区间、比分区间三种条件筛，页面会给出一对队伍近十次的走势。

任意一场赛事的页面打开后，右侧第二栏有一块默认收起的说明区。点开就是这场赛事适用的规则与判罚口径，看完随手收起。

合计 9 类赛事规则与判罚口径。看球时被一个判罚卡住，先翻这里，比问人快。

需要我们接手的问题，带上下面这几样，来回确认的次数会少很多。

发之前顺手带上这几样

• 设备型号与系统版本
• 浏览器名称
• 出现问题的具体时间
• 报错画面截图
• 登录用的账号